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  • 京東11.11再創新紀錄!全國范圍寄送上門 “安全三重鎖”讓消費者寄得放心

    2022-11-12 09:34:11來源:威易網作者:

    11.11期間,全國用戶最為關注的是保價和物流,其中八成受訪者首選京東購物,與去年相比增加近兩成。消費者經過對比后選擇京東的受訪者看重實在的優惠、商家可靠性、售后服務、物流體驗等。

    截至11月11日晚23:59,2022年“京東11.11全球熱愛季”超越行業增速,創造了新的紀錄!作為一家兼具實體企業基因和屬性、數字技術和能力的新型實體企業,京東物流以扎實的供應鏈基礎設施與數智技術,依然保持著全國范圍內的高品質服務,全額保、預約攬派、驗證攬派等優質寄遞服務,全方位守護消費者的實在體驗。同時,依托一體化供應鏈物流服務解決方案,京東物流助力多個重點細分行業、產地產業帶商家實現增長,保障快消品等行業商家高于平日數倍的訂單,產地產業帶的單量同比去年增長80%,進一步折射出新型實體企業“以實助實”的核心價值。 

    今年京東11.11,京東物流智能供應鏈基礎設施進一步升級,遍布全國的京東物流亞洲一號智能產業園大規模處理量較去年同期增50%。通過數字孿生、智能地址等數智技術的創新應用,實現物流全環節協同優化,數字孿生時效模擬準確率達99%。京東物流還攜手上下游伙伴持續推動供應鏈端到端的綠色化,通過綠色倉儲、綠色包裝、綠色運配、技術創新等一體化供應鏈全鏈路減碳措施,累計減碳20萬噸。 

    近日有媒體調研顯示,11.11期間,全國用戶最為關注的是保價和物流,其中八成受訪者首選京東購物,與去年相比增加近兩成。消費者經過對比后選擇京東的受訪者看重實在的優惠、商家可靠性、售后服務、物流體驗等。

    優質服務守護實在體驗 

    11月10日晚8點剛過,廈門市思明區鼓浪嶼島上的盧先生便收到了京東快遞小哥徒步送來的一套收銀設備,為小店的生意再添助力。與此同時,西安、上海、鐵嶺等全國多地的消費者都陸續收到了京東快遞小哥送貨上門的京東11.11高潮期第一單。 

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    高效的訂單配送得益于京東物流持續布局的預售前置。京東11.11期間,全國有數百萬量級SKU的商品前置在距離消費者最近的各級倉庫,讓全國超200個城市的消費者,最快體驗到分鐘級收貨體驗。

    作為高品質寄遞服務的代表,京東快遞聚焦用戶體驗,持續提升業務旺季的精細化運營與寄遞服務標準。今年9月,京東快遞率先推出“全額保”全新保價服務,從理賠規則、賠付時效與運營保障等多維度對保價服務進行升級。上線一個月以來,全額保24小時理賠打款及時率達到99%,最快一單打款時長僅為13分鐘。京東11.11期間,京東快遞又再次上線預約攬派、驗證攬派等全新服務,與全額保共同構成寄遞“安全三重鎖”,讓消費者寄遞體驗得到重塑。 

    而在3-60KG的大件快遞領域,德邦快遞堅持送前電話預約、送貨上樓、親手交付的配送原則,每名德邦快遞小哥日均派送上樓近500kg,不斷將家電、家具、寵糧等大件、重貨送至消費者家中。 

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    除了消費者的體驗變化,這些實在物流服務也在物流行業內起到引領示范作用,有效刺激更多快遞物流企業不斷提升服務品質,推動行業高質量發展。近日有三方調研結果顯示,寄遞物品是否送貨上門、出現損毀是否有合理賠償方案、服務質量是否穩定等,都成為快遞公司占領消費者心智不可或缺的重要因素,其中有近70%的消費者在寄遞貴重物品時選擇京東快遞。 

    一體化供應鏈助力商家增長增收 

    每年京東11.11也是廣大商家實現高質增長的重要增量場。今年京東11.11期間,京東物流通過全天候保障、應急預案、多平臺到倉服務、全鏈條體驗四大服務保障,為商家提供暫存、預約、轉運、多倉鋪貨等一體化供應鏈解決方案。京慧升級版更是化身供應鏈“大腦”,成中小商家降本增效利器。

    今年京東11.11期間,魯花依托京東物流多地分倉的供應鏈解決方案,實現倉儲從生產地向銷售地轉化,分倉至全國六大倉,縮短與消費者距離,不僅發貨和配送時效得到顯著提升,送貨上門的高質量服務也得到消費者的一致認可。在京東11.11開門紅首日,魯花訂單量較平日增長了5倍。同時,倉內產品出庫采用高標準的打包工藝,一方面減少在運輸過程中的商品破損率,保障消費者體驗;另一方面,避免包裝耗材浪費,助力商家有效降低成本。 

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    京東物流依托一體化供應鏈優勢和冷鏈能力的堅實支撐,也在幫助包括內蒙古牛羊肉、贛南臍橙、陜西獼猴桃在內的眾多優質農產品,通過銷售帶動、預冷存儲、高效配送等一體化的產業助力方式,送達全國各地消費者餐桌。據統計,京東11.11期間,京東物流產地產業帶單量同比去年增長80%。

    “多一根肋骨的羊”是錫林郭勒盟羊肉商家張志強所銷售的明星產品,在48小時嘗鮮的物流服務加持下,銷售單量同比大增300%,羊肉復購率超45%。而為了助力贛南臍橙高效外運,今年,京東物流設置專門針對贛南臍橙品類的集散中心,并深入贛南地區57個縣城,近200個鄉鎮設置攬收點,讓快遞車直接開到田間地頭,方便果農發貨。 

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    智能技術實現物流全環節增效 

    不斷刷新的消費體驗與商家服務效率提升背后,是扎實的一體化供應鏈物流基礎設施布局以及供應鏈物流技術核心競爭力。今年京東11.11期間,京東物流遍布全國的亞洲一號智能產業園大規模處理量較去年同期增50%;通過數字孿生、智能地址等技術,實現物流全環節協同優化,數字孿生時效模擬準確率已達99%。

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    在今年京東11.11前,京東物流亞洲一號西安智能產業園2期正式運營,應用了目前行業領先的全流程智能柔性生產模式——北斗新倉,大大精簡了商品揀選流程,從源頭上節省時間。西安亞一1期、2期、武功倉、銀川智能倉、烏魯木齊亞一、伽師倉,以及在建的蘭州亞一,形成北斗七星之勢,進一步完善西北地區智能物流新基建布局。

    此外,京東物流還在全國30座城市已經投入運營超700臺無人車,為消費者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務。據了解,11.11期間,智能快遞車配送單量同比去年增長366%。 

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    在京東航空投運后的首個京東11.11,京東物流擁有超1000條航線,航空貨運覆蓋全國約100個機場,特快航空覆蓋率也提升至95%以上,多元運輸方式保障京東11.11商品高效送達。

    為了確保配送環節更加準確有效,京東物流通過五級地址圍欄技術,以物流時空大數據和自然語言處理技術(NLP)等技術能力,精準解析用戶下單地址,智能識別和管控用戶下單地址信息,保障全國范圍內無差別送貨上門服務。

    在供應鏈物流網絡和供應鏈技術的雙輪驅動下,京東物流還攜手上下游伙伴持續推動供應鏈端到端的綠色可持續。京東11.11期間,京東物流通過綠色倉儲、綠色包裝、綠色運配、技術創新等一體化供應鏈全鏈路減碳措施,累計減碳20萬噸。其中,使用循環包裝900萬次,減少一次性垃圾8萬噸,超2萬個品牌商家的1億箱商品使用原發包裝。

    “從實體中來、到實體中去。”今年京東11.11,依托自身實體場景中所沉淀和淬煉過的技術和能力,京東攜手更多合作伙伴穩中求進,京東物流也在持續發揮一體化供應鏈服務優勢,為消費者帶來最實在的服務,為商家帶來最實在的增長。

    由實而生,向實而升。京東物流將持續發揮新型實體企業的價值,將深耕多年的供應鏈能力開放給全行業、全社會,希望通過穩定、高效、可靠的供應鏈支撐作用,幫助合作伙伴降本增效,帶動供應鏈產業鏈上下游生態企業數字化轉型和降本增效。未來,京東將持續發揮新型實體企業“以實助實”的增長效能,為實體經濟高質量發展貢獻自身最大的力量。

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